Atención, gestión e información
Atención, gestión e información
Una experiencia satisfactoria
Gestionamos prestaciones con profesionalidad y eficacia a través de una atención cercana y personalizada, proporcionando a los trabadores la seguridad de que estaremos cerca de ellos en todo momento. Nuestra vocación de servicio nos lleva a simplificar los trámites al máximo para reducir la carga administrativa y evitar gestiones innecesarias. Procuramos anticiparnos a las necesidades de los mutualistas y les ofrecemos apoyo y asesoramiento en todo momento, tanto en la atención sanitaria como en la gestión administrativa. Queremos que estar con Mutua Navarra sea para ellos sinónimo de comodidad y confianza.
Invertimos en el paciente
451.257,60 €
es la inversión que se ha hecho en 2016 en Landaben para adaptar el edificio a las necesidades de los usuarios
Gestión de prestaciones
Ofrecemos un trato cercano y directo, transparencia en la información y agilidad en la tramitación de las prestaciones. Nos anticipamos a los problemas de nuestro asociado, para informarle cuanto antes de cuál es su circunstancia y qué pasos debe dar.
Atenciones en prestaciones
8.349
consultas recibidas en el buzón de prestaciones
Infoprestaciones
2.849
LLamadas gestionas para resolver dudas de empresas y asesorías (948 194 480)
Tusprestaciones
2.740
Llamadas gestionadas para resolver dudas de los trabajadores (948 194 470)
Expedientes REL
Continuamos mejorando el tiempo de respuesta en resolver los expedientes REL
Pago directo
Tiempo de respuesta a las solicitudes de pago directo (días). Reducimos la carga administrativa en la solicitud, simplificación la gestión al cliente.
Al 93,92% de los trabajadores que solicitó el pago directo, se les envió SMS informándoles en el momento de la realización de los pagos de la prestación.
Valoración del servicio
La satisfacción del trabajador con el asesoramiento y el pago de prestaciones es de un 8,22.
Gestión interna
De forma permanente, para garantizar la protección de nuestros activos de información, la seguridad de nuestros sistemas se somete a una revisión exhaustiva. Como parte de este proceso, hemos pasado por segundo año consecutivo la auditoría de seguridad de sistemas de la información, y nos hemos certificado en el estándar internacional para la Seguridad de la lnformación ISO 27001. En ambos casos, se hace mención expresa al elevado grado de gestión que Mutua Navarra aplica a sus sistemas así como la implicación por este proceso en todas las capas de la organización.
Certificaciones
Gestionamos recursos públicos con eficiencia y profesionalidad.
La seguridad de los datos de carácter sensible es prioritaria en nuestro trabajo.
Gestión del bonus
La gestión de bonus forma parte del servicio de asesoramiento a la empresa que realiza Mutua Navarra. Desde la puesta en marcha en 2010 de este sistema de incentivos, que premia a las empresas con una trayectoria continuada en materia de prevención, Mutua Navarra ha gestionado más de 450 solicitudes , ofreciendo asesoramiento durante todo el proceso de tramitación a sus empresas asociadas.Para ello pone a disposición del mutualista un equipo de gestores que se encargará de resolver las consultas referidas a esta bonificación que deriva la Seguridad Social, y de guiar a la empresa en la realización de la solicitud, supervisando los requerimientos legales y el cumplimiento de los plazos.
Empresas asesoradas por Mutua Navarra
Tu Mutua
Concebido como una manera de acercar la gestión al cliente, Tumutua es el espacio privado que facilita el acceso a información específica sobre la salud laboral de la empresa, permanentemente actualizada y disponible en todo momento. La introducción progresiva de nuevas funcionalidades, avisos y alertas médicas, permiten adaptar la plataforma a intereses y casuísticas muy diversas.
Usuarios de tumutua
Satisfacción de los usuarios de tumutua
mutuanavarra.es
Somos una entidad viva firmemente arraigada en el tejido social navarro, con una larga trayectoria que nos aporta experiencia y un espíritu de actualización que nos lleva a explorar constantemente nuevos canales, a través de los cuales ofrecer más y mejores servicios, y añadir valor a los colectivos que integran ese entorno socieconómico: trabajadores, empresas, empleados y toda la sociedad navarra.
Web
48.102 visitas a la web/blog, de las cuales el 58% son nuevas visitas
9.307 documentos descargados
994 solicitudes de botiquines
Satisfacción de los usuarios del web
Blog Azul
Temáticas
Temáticas
Boletín
Temáticas
Divulgación y asesoramiento
No basta con prevenir los riesgos para lograr una organización saludable. Creemos que es necesaria una cultura preventiva que contemple la organización como auténtica promotora de salud y seguridad en toda su extensión, y contribuimos a darle forma por medio de iniciativas llamadas a crear hábitos saludables.
Iniciativas Pioneras
Mutua Navarra ha llevado a cabo a un proyecto pionero en Promoción de Salud en el Trabajo que consiste en el uso e implantación de un concepto de ‘silla activa’ que facilita el fortalecimiento de la espalda, corrige la postura sentada y, además, como factor más diferenciador, permite a los usuarios mantenerse activos mientras desempeñan su actividad laboral.
Premio Azul a la Promoción de la Salud en el Trabajo
Apostamos por la creación de entornos laborales de bienestar, fomentando la prevención, la innovación empresarial y la implantación de hábitos saludables, convencidos de que su impacto positivo en los costes que genera el absentismo en Navarra. Hasta la fecha, más de 60 empresas en Navarra han sido reconocidas por su compromiso con la salud.
De izda. a dcha: Fila superior: Laura Gorostieta (Fundación Ilundain Haritz Berri), José Ignacio Pérez de Albéniz (Arpa Abogados Consultores), Juan Luis Fdz. (‘La Pamplonesa’) , Muskilda Pascualena (Maier Navarra), Juan Pascual (Tiruña), María García (Embutidos Goikoa), Ana Mª Rey (Comesa), Mª Puy Maestu (Casa de Misericordia), Anna Puig-Ribera (Universdiad de VIC), Rafael Mayorga (Mutua Navarra). Fila inferior: Mª José Latasa (UGT), Carlos Valdivielso (CEN), Izaskun Goñi (Gobierno de Navarra), Juan Manuel Gorostiaga (Mutua Navarra), Javier Igea (Prevenna).
Mejor Práctica: Maier Navarra.
Sello Empresa Saludable: Arpa Abogados Consultores, Fundación Ilundain Haritz Berri, La Pamplonesa, Tiruña, Embutidos Goikoa, Comercial de Hojalata y Metales y Casa Misericordia.
Día Internacional de la Seguridad y Salud en el Trabajo
El compromiso de Mutua Navarra con la salud laboral va más allá del ámbito empresarial y se dirige a toda la sociedad navarra. El 28 de abril realizamos una actividad de proyección social en Pamplona y en Tudela para transmitir la importancia de una alimentación sana y equilibrada y compartir mensajes de concienciación hacia el autocuidado de la salud. Tomaron parte en esta iniciativa nutricionistas (Codinna-Nadneo), técnicos de prevención de riesgos laborales (Prevenna), deportistas profesionales y varias empresas asociadas de Mutua Navarra, entre ellas Lacturale y Congelados Navarra.
Seminario Gestión de la Incapacidad Permanente por el INSS
A las jornadas asistieron unas 24 personas e hicieron una valoración global de 8,74.
Seminario Agotamiento de la Incapacidad Temporal
Al seminario asistieron unas 29 personas e hicieron una valoración global de 8,20.